Ayuda al Viajero

La mayoría de Estaciones de Autobuses disponen de consignas para el viajero, además de tener en sus instalaciones cafeterías, tiendas etc, con las que consiguen ofrecer al usuario una mejor calidad en sus desplazamientos en autobús.

• Los niños menores de 4 años:
  • El precio del billete corresponde al 50% del billete sencillo.
  • Deberán viajar siempre acompañados por adultos. No se admitirá en ningún servicio, a menores de 4 años sin la compañía de un adulto.
  
  
• Los niños con edades comprendidas entre los 4 y 12 años:
  • El precio del billete corresponde al importe íntegro del billete sencillo.
  • CEVESA siempre recomienda que los menores hasta 12 años viajen acompañados de un adulto. Solo podrán viajar sin acompañante si los padres o tutores expiden la autorización correspondiente para que el menor pueda viajar solo (siempre, bajo la responsabilidad del padre o tutor):
  1. El Documento de Autorización debe ir completamente cumplimentado y puede ser descargado aquí: (Descargar Autorización)
  2. El documento lo portará el menor y se lo entregará al conductor cuando acceda al autobús.
  3. En el caso de realizar la compra del billete por internet, igualmente deberá portar el menor la autorización y entregarla al conductor.
  4. La Autorización será válida única y exclusivamente para el viaje detallado en la autorización.

Las paradas que las diferentes líneas de CEVESA tiene dispuestas a lo largo de sus itinerarios son discrecionales, es decir, el usuario o viajero deberá avisar al conductor con antelación suficiente si pretende acceder al autobús mediante una señal inequívoca o bien, si lo que quiere es bajarse del autobús, utilizará los dispositivos habilitados en el interior del vehículo.

No se puede viajar con animales en los autobuses de CEVESA en el espacio reservado para las personas, salvo perros guía en el caso de invidentes, o sus adiestradores. Los animales dentro de receptáculos idóneos para el transporte y siempre que no produzcan molestias por su olor o ruido y en general al confort de los restantes viajeros, podrán viajar en el maletero del autobús.

En el caso de adquisición de billete a bordo del autobús, el viajero deberá abonar el importe exacto del mismo, ya que por motivos de seguridad, el conductor puede facilitar cambio hasta cinco veces el importe del precio del billete sencillo, si dispone de cambio.

Es obligatoria la validación del viaje para todos los viajeros titulares de cualquier tipo de Tarjetas con el fin de comprobar la validez del titulo que le da derecho a viajar en unas determinadas condiciones.

No es necesario conservar el resguardo de la recarga realizada en la tarjeta, aunque sí puede ser útil a la hora de poder justificar que la tarjeta es funcional en caso de mal funcionamiento de algúnos de los dispositivos que cancelan la misma.

El Reglamento de Viajeros regula lo relativo a los bultos dando una doble perspectiva, por un lado como derecho del viajero a llevar objetos o bultos de mano, siempre que no supongan molestias o peligro para otros viajeros, y por otro lado, como obligación, la de no llevar objetos diferentes de los anteriores; es decir los bultos de mano están permitidos siempre que no supongan molestias o peligro para otros viajeros, a juicio del conductor, y todos los demás bultos deberán ir en los maleteros del autobús. La definición de lo que es bulto de mano es la vulgar, y podrá servir de orientación la definición que al efecto se aplica en el sector de la aviación civil. Por ello, y sobre la base de las peculiaridades y ocupación de cada viaje, el conductor podrá autorizar el acceso a aquellos usuarios que porten estos objetos siempre y cuando sigan las recomendaciones e indicaciones que por el mismo, como responsable del autobús, le sean dadas. El resto de equipaje que no deba ser considerado de mano, por su volumen, tendrá que viajar en el maletero del autobús.
El transporte de bicicletas y patinetes eléctricos se hará en los maleteros del autobús y siempre a criterio del conductor, en función del volumen de equipaje del resto de los usuarios. En cualquier caso, la bicicleta deberá ir correctamente embalada y con la rueda delantera desmontada. El transporte de bicicletas y patinetes sólo se realizará de lunes a jueves laborables y con un máximo de dos bicicletas por vehículo. El coste del transporte, tanto de las bicicletas como el de los patinetes eléctricos, será igual al 50% del precio del billete para ese trayecto.

Las personas imposibilitadas físicamente podrán descender de los vehículos por la puerta destinada al ascenso, avisando previamente al conductor, salvo que los autobuses incorporen dispositivos especiales de adaptación para ellas.

Cuando se produzcan daños personales a los viajeros en el interior de los vehículos, aquellos deberán comunicar obligatoria e inmediatamente tal circunstancia al conductor del vehículo. Si no lo hicieran, la reclamación posterior que en su caso realizaran, deberá acreditar fehacientemente que la lesión ó daño se produjo en el autobús. En todo caso los reclamantes remitirán copia de la asistencia médica y del título de transporte utilizado por fax al 914 68 63 37 o por correo a Avda. Petróleo 28, 28918 Leganés (Madrid).

Además de en esta página Web, en el siguiente número de teléfono: 915 39 31 32 en horario de 9 a 19 horas de lunes a viernes.

La Empresa tiene a disposición de los viajeros que lo soliciten Libros de Reclamaciones, a bordo de los vehículos, y en sus taquillas de venta de billetes, en las que podrá exponer las procedentes reclamaciones siempre que acredite su condición de viajero mediante la exhibición del título de transporte válido. La reclamación se realizará de forma que no afecte a la prestación del servicio, evitando sus interrupciones, y respetando la función principal de conducción que corresponde al conductor del vehículo. En todo caso, la atención del conductor a las reclamaciones que se formulen se hará de forma que no altere ni menoscabe la normalidad de la prestación del servicio ni perjudique al resto de los viajeros; si se dieran estas circunstancias, la reclamación podrá cursarse por diferentes vías:

• Por correo ordinario dirigido a la Oficina de Atención al Cliente en la Calle Petroleo 28, 28918 Leganés (Madrid).
• Mediante el envío de un fax al número 914 68 63 37.
• Por correo electrónico (atencionalcliente@cevesa.es).
• A través de la web:
  • Formulario de Reclamaciones
  • Formulario de Sugerencias

Todos nuestros autobuses están provistos de aire acondicionado y calefacción, si bien estos sistemas climatizadores se activan cuando las condiciones climatológicas así lo aconsejen, principalmente en las épocas estival e invernal. No obstante en situaciones excepcionales, se puede solicitar al conductor responsable del autobús, y a criterio de la mayoría de los viajeros, que active dichos sistemas de climatización.

Podrán subir sillas de bebé a bordo del autobús siempre y cuando la ocupación y el tipo del autobús permita situar la silla en un lugar que al resto de los viajeros les cause las mínimas molestias y riesgos, excluyéndose las sillas dobles o tipo tándem. Para las líneas de la Comunidad de Madrid el adulto que lo acompaña lo deberá situar según las medidas de seguridad basadas en la Resolución dictada por el Consorcio Regional de Transportes el 8 de febrero de 2007.

Cuando se nos queda olvidado, algún objeto o documento muy urgente, el paso principal es ponerse en contacto con la Oficina de Atención al Cliente a través del teléfono 915 39 31 32 o mediante el formulario de contacto. Allí debemos facilitar datos como la línea y sentido de la misma, parada en la que nos hemos bajado y a qué hora, si recordamos el número del vehículo y la descripción del objeto. A partir de ese momento, nuestro personal se pone en funcionamiento intentando localizar el autobús y comunicar con el conductor para, si es posible, encontrar el objeto perdido. Si se localiza el objeto, le intentaremos facilitar una hora aproximada a la que pudiera pasar por un punto determinado de su itinerario y sabiendo el número del vehículo, entregarle, previa identificación, su objeto encontrado. En el caso de que no fuera posible acercarse en ese momento, podrá llamar, a partir de las 9:00 horas del día siguiente, al teléfono 915 39 31 32, donde le informaremos si su objeto perdido ha sido localizado.